Reklamačný poriadok
Účinné od 9. 10. 2026. Tento reklamačný poriadok je súčasťou obchodných podmienok a platí pre spotrebiteľov. Zodpovednosť voči podnikateľom sa riadi Obchodným zákonníkom.
1. Predávajúci
Martin Ukropec
miesto podnikania: Jozefa Závodského 2593/26, 905 01 Senica
IČO: 55983022
zapísaný v: Živnostenský register Okresného úradu Senica, č. 240-32474
e-mail: [email protected]
(fyzická osoba – podnikateľ, nie je zapísaný v obchodnom registri)
2. Zodpovednosť za vady a záručná doba
2.1. Predávajúci zodpovedá za to, že tovar je pri prevzatí bez vád – má dohodnuté a obvyklé vlastnosti, je v správnom množstve a vhodný na účel, na ktorý sa takýto tovar používa.
2.2. Záručná doba je 24 mesiacov od prevzatia tovaru spotrebiteľom. Ak je na tovare alebo jeho obale vyznačená doba, po ktorú možno tovar použiť (napr. dátum minimálnej trvanlivosti), záručná doba končí uplynutím tejto doby.
2.3. Ak sa vada prejaví do jedného roka od prevzatia, predpokladá sa, že tovar mal vadu už pri prevzatí, ak sa nepreukáže opak alebo ak to nevylučuje povaha tovaru či vady.
2.4. Za vadu sa nepovažuje najmä: poškodenie zavinené kupujúcim alebo treťou osobou (mechanické poškodenie, nesprávne skladovanie, použitie v rozpore s návodom), bežné opotrebovanie, použitie po uplynutí doby použiteľnosti. Individuálna neznášanlivosť alebo alergická reakcia na zložku, ktorá je na výrobku správne uvedená, sama osebe vadou tovaru nie je.
3. Ako reklamáciu uplatniť
3.1. Reklamáciu možno uplatniť u predávajúceho:
- e-mailom na [email protected],
- listom alebo osobným doručením na adresu: Martin Ukropec, Jozefa Závodského 2593/26, 905 01 Senica (pred odoslaním nás prosím kontaktuj na [email protected]).
3.2. Vadu je potrebné oznámiť bez zbytočného odkladu, najneskôr do konca záručnej doby. Odporúčame uviesť číslo objednávky, popis vady, požadovaný spôsob vybavenia a priložiť fotografie. Reklamovaný tovar je potrebné doručiť predávajúcemu (alebo ho sprístupniť na kontrole) v kompletnom stave, ak je to možné, aj s originálnym obalom.
3.3. Predávajúci reklamáciu prijme, bezodkladne potvrdí jej prijatie e-mailom a vydá doklad s dátumom uplatnenia, popisom vady a požadovaným spôsobom vybavenia.
3.4. Náklady spojené s doručením reklamovaného tovaru predávajúcemu a jeho vrátením kupujúcemu hradí predávajúci. Kupujúcemu odporúčame použiť Packetu a zásielku poistiť; zásielky na dobierku neprijímame.
4. Vybavenie reklamácie
4.1. Predávajúci vybaví reklamáciu bezodkladne, najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia, vrátane odstránenia vady. Po uplynutí tejto lehoty má spotrebiteľ právo od zmluvy odstúpiť.
4.2. O vybavení reklamácie vydá predávajúci písomný doklad (e-mailom) – o spôsobe vybavenia a o prípadnom zamietnutí s odôvodnením.
4.3. Spotrebiteľ má pri vadnom tovare právo na jeho opravu alebo výmenu; môže si vybrať, ktorý z týchto spôsobov zvolí, ak by nebol nemožný alebo neprimerane nákladný. Predávajúci môže zvoliť druhý spôsob, ak je pre neho oveľa menej nákladný a nespôsobí spotrebiteľovi značnú nepríjemnosť.
4.4. Ak vadu nemožno odstrániť opravou ani výmenou, ak je vada podstatná, ak sa po oprave či výmene prejaví znovu, ak predávajúci vadu neodstránil včas, alebo ak predávajúci odmietol vadu odstrániť, má spotrebiteľ právo na primeranú zľavu z ceny alebo na odstúpenie od zmluvy a vrátenie ceny.
4.5. Pri zjavne chybnom alebo zamenenom tovare (napr. doručený iný výrobok) predávajúci zabezpečí výmenu na svoje náklady.
5. Záverečné ustanovenia
5.1. Spotrebiteľ, ktorý nie je spokojný s vybavením reklamácie, sa môže obrátiť na subjekt alternatívneho riešenia sporov (pozri Alternatívne riešenie sporov). Dozor nad dodržiavaním spotrebiteľských predpisov vykonáva Slovenská obchodná inšpekcia.
5.2. Evidenciu reklamácií vedie predávajúci po dobu 3 rokov od vybavenia.
5.3. Tento reklamačný poriadok je účinný od 9. 10. 2026.
